Servicio Integral Básico
Objetivo
Establecer un plan integral de Tecnologías de la información que asegure la preservación de la información y del equipo. Así mismo se tiene el objetivo de hacer más productivo el trabajo por medio de tecnología, creatividad y el correcto diseño y mantenimiento de la arquitectura del sistema. Este plan comprende una consultoría integral en el área de Sistemas Informáticos de la empresa:
Asistencia técnica telefónica inmediata: En caso de cualquier duda o problema relacionado con el equipo, se cuenta con ayuda telefónica inmediata para resolver los problemas de una manera eficaz y rápida. Frecuencia: Cada vez que sea requerido dentro de los horarios normales de trabajo (lunes-viernes).
Asistencia técnica remota inmediata: En caso de cualquier duda o problema relacionado con el equipo, se cuenta con una conexión segura (256 bits)telefónica inmediata para resolver los problemas de una manera eficaz y rápida. Frecuencia: Cada vez que sea requerido dentro de los horarios normales de trabajo (lunes-viernes).
Asistencia de un técnico en la oficina: En el supuesto que el problema no pueda ser resuelto vía telefónica, se procederá a enviar un técnico de inmediato la empresa efecto de solucionar el problema. Frecuencia: 5 hrs al mes.
Asesoría en la adquisición de nuevo software y hardware: En el mundo de la computación hay avances todos los días, por ello es difícil saber cuando y qué comprar, por lo que es muy importante tener una asesoría para tomar una buena decisión y de ese modo hacer una inversión que pueda redituar en una manera adecuada. Frecuencia: Cada vez que el cliente lo requiera.
Planeación de presupuesto: En cualquier PyME la planeación económica es fundamental, es por ello que ABC se especializa en la planeación para hacer el mejor uso de los recursos asignados a la tecnología.
Mantenimiento preventivo: En este apartado se verifican las siguientes variables:
Antivirus: Se verifica que no todos los equipos estén actualizados y sin virus
Respaldo (diario): Con una encripción superior a un Banco (448 bits) se hace un respaldo diario en Internet de todos los equipos hasta 2GB de información. Costo extra si sobrepasa los 2GB. De igual manera se puede hacer el respaldo en el medio que indique el cliente.
Spyware:Al igual que el antivirus se verifica que la aplicación de antispyware este actualizada y funcionado correctamente. Variables Equipos: Se verifican los procesos de cada equipo y el rendimiento de memoria, procesador y disco duro.
Actualizaciones: Tanto de Windows como de programas instalados.
Limpieza interna de equipos
Auditorias: Reportes que nos ayudan a ver el status de tecnologías de la información de la empresa.
Inventario actualizado: Reporte mensual del inventario
Auditoria tiempo real software instalado: Reporte mensual de las aplicaciones que se instalaron y usaron en los equipos
Reporte Rendimiento Equipos: Este indica la “calificación de los equipos” y ayuda a clarificar el cambio de los mismos.
Sistema de tickets: Acceso a un sistema de soporte en el cuál se dan de alta los problemas para darles el seguimiento y la documentación adecuada.
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